Παγκόσμιο «μπλακ άουτ» στη Microsoft: Στο χάος επιχειρήσεις και δημόσιες υπηρεσίες – Τι συμβαίνει στην Ελλάδα

Χωρίς πλήρη αποκατάσταση παραμένουν για δεύτερο συνεχόμενο 24ωρο οι υπηρεσίες της Microsoft, μετά τη σοβαρή βλάβη που εκδηλώθηκε την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου. Οι δυσλειτουργίες σε Outlook, Teams, Copilot και άλλες εφαρμογές του Microsoft 365 έχουν επηρεάσει επιχειρήσεις, δημόσιους οργανισμούς και εκατομμύρια χρήστες διεθνώς, ενώ στην Ελλάδα καταγράφονται προβλήματα κυρίως στην ηλεκτρονική αλληλογραφία.

Η έκταση του περιστατικού αποτυπώνεται σε αναφορές των Reuters και Associated Press, με επιπτώσεις στις Ηνωμένες Πολιτείες, στην Ευρώπη, στην Ασία και στην Ωκεανία. Σε ορισμένες περιπτώσεις, επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να χρησιμοποιήσουν ακόμη και φαξ για να ολοκληρώσουν συναλλαγές.

Microsoft: Πρώτα σημάδια σταθεροποίησης, αλλά χωρίς χρονοδιάγραμμα

Η εταιρεία ανακοίνωσε ότι διαπιστώνει βελτίωση στη λειτουργία των συστημάτων της, χωρίς ωστόσο να έχει αποκατασταθεί η κανονική εξυπηρέτηση.

«Βλέπουμε τα πρώτα σημάδια σταθεροποίησης, ωστόσο η χωρητικότητα των υπηρεσιών δεν έχει ακόμη επιστρέψει στα κανονικά επίπεδα και η λειτουργία τους παραμένει ασταθής, καθώς επαναφέρουμε προσεκτικά την κίνηση», ανέφερε η Microsoft.

Οι τεχνικές ομάδες προχωρούν σε σταδιακή επαναφορά των επηρεαζόμενων διακομιστών, επιχειρώντας να αποφύγουν νέα υπερφόρτωση. Καθώς ορισμένες αρχικές παρεμβάσεις δεν απέδωσαν τα αναμενόμενα, εξετάστηκαν εναλλακτικές λύσεις.

Δεν έχει ανακοινωθεί συγκεκριμένη ώρα πλήρους αποκατάστασης, ενώ, σύμφωνα με την εταιρεία, δεν υπάρχουν μέχρι στιγμής ενδείξεις κυβερνοεπίθεσης ή άλλης κακόβουλης ενέργειας.

Μετά την επίλυση του προβλήματος αναμένεται να δημοσιοποιηθεί αναλυτική τεχνική έκθεση.

Τι ισχύει για τα email – Αναμονή έως 48 ώρες

Ιδιαίτερη σημασία έχει η επέκταση στις 48 ώρες του χρονικού περιθωρίου αναμονής για την παράδοση ηλεκτρονικών μηνυμάτων, ώστε να περιοριστεί ο κίνδυνος αποτυχίας αποστολής εξαιτίας της βλάβης.

Ένα μήνυμα που αποστέλλεται από το Gmail προς λογαριασμό Outlook, για παράδειγμα, μπορεί να παραμείνει σε αναμονή αντί να απορριφθεί άμεσα.

Η συγκεκριμένη ρύθμιση δεν εγγυάται ότι όλα τα email θα παραδοθούν, αλλά παρέχει περισσότερο χρόνο για την επαναφορά των συστημάτων.

Στο επίκεντρο των δυσλειτουργιών βρίσκεται το Exchange Online, η υποδομή ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, ημερολογίων και επαφών της Microsoft. Υπηρεσίες που δεν εξαρτώνται από αυτήν συνεχίζουν να λειτουργούν.

Παπαστεργίου: «Δεν έχουμε σοβαρά προβλήματα» στην Ελλάδα

Για την κατάσταση στο ελληνικό Δημόσιο τοποθετήθηκε το πρωί της Παρασκευής ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου, μιλώντας στον ΣΚΑΪ.

Όπως διευκρίνισε, οι δυσλειτουργίες εντοπίζονται κυρίως στα email υπουργείων που χρησιμοποιούν υποδομές της Microsoft, χωρίς να έχει επηρεαστεί ουσιαστικά η λειτουργία των κρατικών υπηρεσιών.

«Δεν έχουμε σοβαρά προβλήματα, με την έννοια ότι τα συστήματα δουλεύουν. Τι δεν δουλεύει; Τα email, όσα υπουργεία έχουν servers της Microsoft, έχουν θέμα την ώρα αυτή στο email. Το Outlook. Στο Copilot, που είναι η εφαρμογή AI της Microsoft, και στο Teams. Κάποια προβλήματα, αλλά όχι σημαντικά ώστε να επηρεάζουν τη λειτουργία», δήλωσε.

Ο υπουργός υπογράμμισε παράλληλα την ανάγκη ανάπτυξης εναλλακτικών υποδομών σε εθνικό και ευρωπαϊκό επίπεδο, προκειμένου κρίσιμες υπηρεσίες να μην εξαρτώνται αποκλειστικά από έναν πάροχο.

«Είναι ένα δείγμα του ότι θα πρέπει γενικά όλα τα κράτη, και αυτή η κουβέντα υπάρχει σε ευρωπαϊκό επίπεδο, γι’ αυτό και επενδύουμε σε εθνικές και ευρωπαϊκές υποδομές, να υπάρχουν εναλλακτικοί τρόποι», ανέφερε.

Πρόσθεσε ότι «θα πρέπει στο μυαλό μας να έχουμε τελικά τι θεωρούμε πολύ κρίσιμο και άρα να δημιουργούμε και ανάλογες εθνικές υποδομές».

Αναφερόμενος στην ασφάλεια των διασυνδεδεμένων συστημάτων, σημείωσε:

«Θέλει προσοχή για τα συστήματά μας, θα πρέπει καθημερινά να σκεφτόμαστε τι μπορεί να μας έχει ξεφύγει, γιατί ο κόσμος είναι πολυσύνθετος, τα συστήματα που είναι συνδεδεμένα καθημερινά αυξάνονται».

Βρετανία: Δυσλειτουργίες σε νοσοκομεία, αστυνομία και σχολεία

Στη Βρετανία, το πρόβλημα επεκτάθηκε σε κρίσιμες υπηρεσίες, μεταξύ των οποίων το Εθνικό Σύστημα Υγείας (NHS), η αστυνομία, σχολικές μονάδες και το Κοινοβούλιο.

Σύμφωνα με το BBC, οι δυσκολίες στην ηλεκτρονική επικοινωνία επηρέασαν τη συνεργασία φαρμακείων, ιατρείων και ασθενών.

Η Εθνική Ένωση Φαρμακείων προειδοποίησε για πιθανές καθυστερήσεις στην εκτέλεση συνταγών, ενώ το συνδικάτο GMB αναφέρθηκε σε σοβαρές επιπτώσεις σε υπηρεσίες ασθενοφόρων και οργανισμούς του NHS.

Αστυνομικές αρχές και σχολεία ζήτησαν από τους πολίτες και τους γονείς να χρησιμοποιούν το τηλέφωνο αντί του email. Εναλλακτικές διαδικασίες επικοινωνίας ενεργοποιήθηκαν και στο βρετανικό Κοινοβούλιο.

Επιπτώσεις σε χρηματιστήρια, ναυτιλία και μεγάλες επιχειρήσεις

Η διακοπή επηρέασε επίσης την επιχειρηματική δραστηριότητα.

Ο διαχειριστής χρηματιστηρίων Euronext ανέφερε προβλήματα στην επικοινωνία των ομάδων εισαγωγής εταιρειών, ενώ η ασφαλιστική Aviva χρησιμοποίησε εναλλακτικές διαδικασίες για τις προγραμματισμένες παρουσιάσεις οικονομικών αποτελεσμάτων.

Η ναυτιλιακή Maersk ενημέρωσε για καθυστερήσεις στη λήψη ηλεκτρονικών μηνυμάτων και ενημερώσεων.

Στην Ελβετία, ο όμιλος πολυτελών ειδών Richemont καθυστέρησε προσωρινά τη δημοσιοποίηση των εξαμηνιαίων αποτελεσμάτων του, ενώ στις ΗΠΑ η Workhorse Group μετέθεσε την ανακοίνωση των οικονομικών της αποτελεσμάτων για τις 16 Νοεμβρίου.

Στην Ταϊβάν χρησιμοποίησαν φαξ για συναλλαγές

Ιδιαίτερα χαρακτηριστικές είναι οι επιπτώσεις στον χρηματοοικονομικό τομέα της Ταϊβάν.

Σύμφωνα με το Reuters, μία επιχείρηση ακύρωσε προγραμματισμένη συναλλαγή επαναγοράς ομολόγων, ενώ άλλη κατέφυγε στη χρήση φαξ για την επιβεβαίωση χρηματοοικονομικών συναλλαγών.

Στην Ιαπωνία, κυβερνητικές υπηρεσίες στράφηκαν στην τηλεφωνική επικοινωνία, ενώ στην Αυστραλία επηρεάστηκαν, μεταξύ άλλων, η υπηρεσία πληροφοριών και η ομοσπονδιακή αστυνομία.

Ο Αυστραλός υπουργός Εσωτερικών και Κυβερνοασφάλειας Τόνι Μπερκ ανέφερε ότι η Microsoft δεν θεωρεί το περιστατικό κυβερνοεπίθεση, παραπέμποντας στην τεχνική αστοχία της CrowdStrike το 2024.

Στις Ηνωμένες Πολιτείες, προβλήματα επιβεβαίωσε η Βουλή των Αντιπροσώπων, ενώ δυσλειτουργίες σε κυβερνητικά email αναφέρθηκαν στη Σιγκαπούρη και στις Φιλιππίνες.

Οι αεροπορικές εταιρείες Air India, IndiGo και Akasa Air αντιμετώπισαν δυσκολίες στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χωρίς να αναφέρουν αντίστοιχες επιπτώσεις στις πτήσεις.

Προβλήματα στις συνδέσεις με εργαλεία του Microsoft 365 ανέφεραν επίσης οι εταιρείες τεχνητής νοημοσύνης OpenAI και Anthropic.

«Ίσως η μεγαλύτερη διακοπή επαγγελματικού email»

Ο Γκέργκελι Όρος, πρώην μηχανικός λογισμικού στη Skype και την Uber και δημιουργός του ενημερωτικού δελτίου The Pragmatic Engineer, χαρακτήρισε ασυνήθιστη τη διάρκεια της βλάβης.

Μιλώντας στο BBC, σημείωσε ότι η αντιμετώπιση μιας τόσο εκτεταμένης διακοπής χρειάστηκε περισσότερες από 12 ώρες, ενώ ο συνολικός αριθμός των επηρεαζόμενων χρηστών παραμένει άγνωστος.

«Δεν μπορώ να θυμηθώ άλλη διακοπή επαγγελματικού email που να χρειάστηκε τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα για να επιστρέψει στην κανονικότητα», ανέφερε, εκτιμώντας ότι το περιστατικό ενδέχεται να είναι το μεγαλύτερο του είδους του ως προς τις επιπτώσεις.

Πρόκειται για τη δεύτερη σοβαρή δυσλειτουργία του Microsoft 365 μέσα στο 2026, μετά τον Ιανουάριο. Προβλήματα είχαν επίσης παρουσιαστεί τον Οκτώβριο του 2025 και πρόσφατα στην πλατφόρμα Azure.

Ο αναλυτής της eToro, Τζος Γκίλμπερτ, εκτίμησε ότι οι επενδυτές ενδέχεται να θεωρήσουν τη βλάβη προσωρινό γεγονός, αν και οι επαναλαμβανόμενες διακοπές θα μπορούσαν να οδηγήσουν επιχειρήσεις σε επανεξέταση της εξάρτησής τους από έναν πάροχο.

Προειδοποιήσεις για απάτες με πρόσχημα την τεχνική υποστήριξη

Η εκτεταμένη δυσλειτουργία συνοδεύεται και από προειδοποιήσεις για πιθανές απόπειρες εξαπάτησης χρηστών.

Η ING Australia κάλεσε τους πελάτες της να αντιμετωπίζουν με προσοχή απρόσμενα μηνύματα που περιλαμβάνουν συνδέσμους εγκατάστασης εφαρμογών ή προσκλήσεις για τηλεφωνικές και βιντεοκλήσεις.

Ανάλογη προειδοποίηση εξέδωσε το αμερικανικό Πανεπιστήμιο Old Dominion, επισημαίνοντας τον κίνδυνο παραπλανητικών email και SMS.

Οι χρήστες καλούνται να μην ανοίγουν ύποπτους συνδέσμους, να μη γνωστοποιούν κωδικούς πρόσβασης και να αποφεύγουν την εγκατάσταση άγνωστων εφαρμογών απομακρυσμένης πρόσβασης.

Για τις επιχειρήσεις, ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στη διαχείριση εμπιστευτικών δεδομένων, ώστε η προσωρινή αδυναμία πρόσβασης στα εταιρικά συστήματα να μην οδηγήσει στη χρήση μη εγκεκριμένων υπηρεσιών.

Πηγές: Reuters, Associated Press, BBC, The Guardian, Microsoft, ΕΡΤ.