Πρωταγωνιστικό ρόλο στην εμπειρία των επισκεπτών εξακολουθεί να έχει η Κρήτη, με τα ξενοδοχεία του νησιού να καταγράφουν υψηλές επιδόσεις στην ικανοποίηση των πελατών και στην πρόθεσή τους να τα συστήσουν σε άλλους. Τα στοιχεία αναδεικνύουν τη σημασία της κρητικής φιλοξενίας, αλλά και της εμπειρίας που έχει αποκτήσει το ανθρώπινο δυναμικό του τουρισμού μέσα από δεκαετίες επαγγελματικής δραστηριότητας.
Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη του ΙΝΣΕΤΕ, ο μέσος δείκτης Net Promoter Score (NPS) για τα ξενοδοχεία της Κρήτης διαμορφώθηκε στις 63 μονάδες την περίοδο από τον Νοέμβριο του 2025 έως τον Μάρτιο του 2026. Η αντίστοιχη επίδοση για το σύνολο της Ελλάδας ήταν 57 μονάδες, με την Κρήτη να βρίσκεται έξι μονάδες υψηλότερα.
Ο συγκεκριμένος δείκτης δεν αποτυπώνει μόνο την ικανοποίηση από τη διαμονή, αλλά κυρίως την προθυμία των επισκεπτών να προτείνουν ένα ξενοδοχείο σε φίλους, συγγενείς ή συνεργάτες. Αποτελεί, επομένως, ένδειξη της συνολικής εμπειρίας και της εμπιστοσύνης που αναπτύσσουν οι πελάτες απέναντι σε μια ξενοδοχειακή επιχείρηση.
Η παράδοση φιλοξενίας και η «σχολή» του Ρεθύμνου
Στη μακρά παράδοση φιλοξενίας του νησιού αποδίδει τις υψηλές επιδόσεις η αντιπρόεδρος του Συλλόγου Ξενοδόχων Ρεθύμνου, Πέπη Μπιρλιράκη, η οποία μίλησε στο ΑΠΕ-ΜΠΕ.
«Η Κρήτη είναι ξακουστή για τη φιλοξενία της, για την κρητική φιλοξενία αλλά και για τον επαγγελματισμό των ανθρώπων της. Επομένως, είναι πολύ φυσικό να βρίσκεται ψηλά στην ικανοποίηση των πελατών της», αναφέρει χαρακτηριστικά.
Ιδιαίτερη θέση σε αυτή την παράδοση κατέχει το Ρέθυμνο, όπου η ξενοδοχειακή δραστηριότητα έχει ιστορία περίπου 60 ετών. Όπως εξηγεί η κ. Μπιρλιράκη, η πολυετής εμπειρία έχει διαμορφώσει μια ξεχωριστή προσέγγιση στην εξυπηρέτηση και στην αντιμετώπιση των επισκεπτών.
«Η σχολή του Ρεθύμνου στα ξενοδοχεία έχει μια ιστορία περίπου 60 χρόνων και είναι ξακουστή για τον επαγγελματισμό της. Υπάρχει γνώση, εμπειρία και μια αντίληψη για τη φιλοξενία που έχει χτιστεί μέσα στα χρόνια», σημειώνει.
Παράλληλα, υπογραμμίζει ότι η τεχνογνωσία που έχει αναπτυχθεί στην Κρήτη δεν περιορίζεται στα ελληνικά σύνορα. Όπως αναφέρει, υπάρχει ενδιαφέρον από το εξωτερικό για την εκπαίδευση στελεχών του τουρισμού, γεγονός που, κατά την ίδια, επιβεβαιώνει τη διεθνή αναγνώριση της εμπειρίας του νησιού.
«Όπου ταξιδεύω, σε χώρες της Ασίας και της Ευρώπης, μας ζητούν να εκπαιδεύσουμε τα στελέχη τους. Αυτό δείχνει ότι η γνώση και η εμπειρία που έχει αναπτυχθεί εδώ, αναγνωρίζονται πλέον και διεθνώς», τονίζει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ.
Η πορεία του δείκτη και η θέση της Κρήτης
Τα μηνιαία στοιχεία της μελέτης καταγράφουν ανοδική πορεία για την Κρήτη κατά τη διάρκεια της εξεταζόμενης περιόδου. Ο δείκτης διαμορφώθηκε στις 61 μονάδες τον Νοέμβριο, υποχώρησε στις 57 τον Δεκέμβριο και στη συνέχεια ανέβηκε στις 65 μονάδες τον Ιανουάριο. Τον Φεβρουάριο και τον Μάρτιο έφτασε στις 66 μονάδες.
Με μέσο όρο 63 μονάδων, η Κρήτη καταλαμβάνει την πέμπτη θέση μεταξύ των περιοχών που εξετάζει η έρευνα. Προηγούνται η Ήπειρος, οι Κυκλάδες, η Δυτική Μακεδονία και το Βόρειο Αιγαίο.
Σημαντικό στοιχείο είναι ότι η μέτρηση αφορά τη χειμερινή περίοδο, όταν η τουριστική δραστηριότητα στο νησί είναι αισθητά μειωμένη σε σύγκριση με τους θερινούς μήνες. Τα αποτελέσματα αφορούν, συνεπώς, την εμπειρία των επισκεπτών στα ξενοδοχεία που παρέμειναν σε λειτουργία κατά το συγκεκριμένο διάστημα.
Η έρευνα δεν περιλαμβάνει ξεχωριστές επιδόσεις για τους νομούς Ηρακλείου, Χανίων, Ρεθύμνου και Λασιθίου, ούτε αναλύει επιμέρους χαρακτηριστικά της διαμονής, όπως η καθαριότητα, η εξυπηρέτηση, τα δωμάτια, το πρωινό και η σχέση ποιότητας-τιμής. Αποτυπώνει τη συνολική εικόνα του ξενοδοχειακού προϊόντος της Κρήτης, με δεδομένα της ReviewPro που επεξεργάστηκε το INSETE Intelligence.
Στο επίκεντρο η βιωσιμότητα του τουρισμού
Την ίδια στιγμή, το Ρέθυμνο επιδιώκει να αξιοποιήσει την εμπειρία που έχει συγκεντρώσει στον τουρισμό και στον σχεδιασμό της επόμενης ημέρας για τον κλάδο. Σύμφωνα με την κ. Μπιρλιράκη, το προσεχές διάστημα η πόλη αναμένεται να φιλοξενήσει δύο μεγάλα συνέδρια με αντικείμενο τον τουρισμό και τη βιωσιμότητα.
Η ποιότητα των υπηρεσιών, η συνεχής εκπαίδευση των εργαζομένων και η βιώσιμη ανάπτυξη αποτελούν πλέον βασικά ζητήματα για την ανταγωνιστικότητα των τουριστικών προορισμών.
Για την Κρήτη, η πρόκληση δεν περιορίζεται στην προσέλκυση περισσότερων επισκεπτών. Εξίσου σημαντική είναι η διατήρηση της ιδιαίτερης ταυτότητάς της, μέσα από τον συνδυασμό της προσωπικής επαφής με τον επαγγελματισμό, ώστε η εμπειρία των διακοπών να ενισχύει την επιθυμία των επισκεπτών να επιστρέψουν.
και Facebook 
