Κρήτη: Εξόφλησε το δάνειό της, αλλά δεν της έδιναν βεβαίωση – Καταγγελία για εταιρεία διαχείρισης οφειλών

Στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης προσέφυγε δανειολήπτρια, καταγγέλλοντας ότι, παρά την εξόφληση της δανειακής της υποχρέωσης, δεν έχει καταφέρει να λάβει τη σχετική βεβαίωση από την εταιρεία διαχείρισης απαιτήσεων με την οποία συναλλασσόταν.

Σύμφωνα με ανακοίνωση της Ένωσης, η γυναίκα είχε υποβάλει γραπτό αίτημα από τον Απρίλιο του 2026, ζητώντας να της χορηγηθεί έγγραφο που να πιστοποιεί ότι δεν εκκρεμεί πλέον η συγκεκριμένη οφειλή.

Ωστόσο, όπως καταγγέλλεται, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας της με την εταιρεία, το αίτημά της παρέμενε χωρίς ικανοποίηση.

Καταγγέλλει πολύμηνη ταλαιπωρία και επιθετική συμπεριφορά

Η δανειολήπτρια ανέφερε στην Ένωση ότι είχε επικοινωνήσει πολλές φορές τηλεφωνικά με την εταιρεία διαχείρισης, χωρίς να λάβει τη βεβαίωση εξόφλησης που ζητούσε.

Παράλληλα, σύμφωνα με όσα υποστήριξε, κατά τις επικοινωνίες αυτές αντιμετώπισε εχθρική και επιθετική συμπεριφορά από υπαλλήλους, γεγονός που, όπως περιγράφεται στην ανακοίνωση, επιβάρυνε ακόμη περισσότερο την κατάστασή της.

Έχοντας εξαντλήσει τις προσπάθειες απευθείας συνεννόησης, η γυναίκα απευθύνθηκε στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, ζητώντας τη διαμεσολάβησή της για την επίλυση της εκκρεμότητας.

Παρενέβη η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης

Η Ένωση ανέλαβε να επικοινωνήσει με την εταιρεία διαχείρισης, μεταφέροντας το αίτημα της δανειολήπτριας για χορήγηση της βεβαίωσης.

Όπως αναφέρει, η ανταπόκριση που συνάντησε δεν οδήγησε στην επίλυση του ζητήματος, ενώ χαρακτηρίζει αντιδεοντολογική τη συμπεριφορά των υπαλλήλων με τους οποίους ήρθε σε επαφή.

Κατόπιν αυτής της εξέλιξης, αποφάσισε να ζητήσει καθοδήγηση από την αρμόδια εποπτεύουσα Αρχή σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης της υπόθεσης.

Η απάντηση του Υπουργείου Ανάπτυξης

Σύμφωνα με την ανακοίνωση της Ένωσης, η υπόθεση τέθηκε υπόψη της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης.

Η απάντηση που έλαβε, όπως επισημαίνει, ήταν να αποσταλεί επίσημη καταγγελία για την πρακτική που περιγράφεται.

«Στείλτε μας την καταγγελία», ήταν η οδηγία που, σύμφωνα με την Ένωση, δόθηκε από την αρμόδια υπηρεσία.

Ακολούθως, η Ένωση ενημέρωσε τη δανειολήπτρια για τη διαδικασία και τη βοήθησε στη σύνταξη της καταγγελίας.

Στην ανακοίνωση δεν διευκρινίζεται εάν έχει ήδη χορηγηθεί η βεβαίωση εξόφλησης ή εάν έχει ολοκληρωθεί η εξέταση της καταγγελίας.

Το μήνυμα της Ένωσης προς τράπεζες και servicers

Με αφορμή τη συγκεκριμένη υπόθεση, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης επισημαίνει ότι οι δανειολήπτες μπορούν να αναζητούν προστασία μέσω των προβλεπόμενων θεσμικών διαδικασιών.

Παράλληλα, καλεί τράπεζες, εταιρείες διαχείρισης απαιτήσεων και λοιπούς πιστωτές να τηρούν τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τη νομοθεσία και να αντιμετωπίζουν τα αιτήματα των καταναλωτών σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.

Πού μπορούν να απευθύνονται οι δανειολήπτες

Για ενημέρωση, καθοδήγηση και υποστήριξη, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με την Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης στο τηλέφωνο 28210 92306, τις εργάσιμες ημέρες, από τις 09:00 έως τις 12:00.

Την ανακοίνωση υπογράφει η πρόεδρος της Ένωσης, Ιωάννα Μελάκη.