Νίκη-ορόσημο για καταναλώτρια στην Κρήτη: Πολυεθνική της αρνιόταν την εγγύηση για ελαττωματικό πλυντήριο!

Θετική κατάληξη είχε υπόθεση καταναλώτριας από τα Χανιά, η οποία απευθύνθηκε στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης μετά από πρόβλημα που, όπως κατήγγειλε, παρουσιάστηκε σε πλυντήριο πιάτων που είχε αγοράσει και βρισκόταν ακόμη εντός εγγύησης.

Σύμφωνα με την Ένωση, η καταναλώτρια είχε προμηθευτεί τη συσκευή από πολυεθνική εταιρεία που δραστηριοποιείται στα Χανιά, ωστόσο σε σύντομο χρονικό διάστημα διαπίστωσε ότι το πλυντήριο δεν λειτουργούσε.

Αρχικά απευθύνθηκε στην εταιρεία από την οποία είχε πραγματοποιήσει την αγορά, ζητώντας την αντιμετώπιση του προβλήματος. Όπως αναφέρεται στην καταγγελία της, η απάντηση που έλαβε ήταν αρνητική, καθώς η βλάβη αποδόθηκε σε κακή χρήση της συσκευής από την ίδια.

Η γυναίκα αποφάσισε στη συνέχεια να ζητήσει τη συνδρομή της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, προκειμένου να ενημερωθεί για τα δικαιώματά της και να διεκδικήσει λύση.

Μετά την εξέταση της υπόθεσης, η Ένωση επικοινώνησε με εκπρόσωπο της εταιρείας.

Σύμφωνα με την ανακοίνωση, ο αντιπρόεδρός της, Γιώργος Παπαλάς, έθεσε το αίτημα για αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή των χρημάτων, επικαλούμενος τα δικαιώματα της καταναλώτριας και τις υποχρεώσεις του προμηθευτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος.

Η παρέμβαση, όπως γνωστοποιεί η Ένωση, είχε τελικά θετική έκβαση για την καταναλώτρια, χωρίς στην ανακοίνωση να διευκρινίζεται ποια από τις προτεινόμενες λύσεις εφαρμόστηκε τελικά.

Με αφορμή την υπόθεση, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης καλεί τους πολίτες να διεκδικούν τα δικαιώματά τους όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα μετά την αγορά προϊόντων και να απευθύνονται στους αρμόδιους φορείς όταν δεν βρίσκουν ανταπόκριση.

Παράλληλα, στην ανακοίνωσή της προτρέπει τους Κρητικούς καταναλωτές να στηρίζουν τις τοπικές επιχειρήσεις, υποστηρίζοντας ότι σε πολλές περιπτώσεις υπάρχει αμεσότερη εξυπηρέτηση μετά την πώληση σε ζητήματα επισκευής, αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.

Για ενημέρωση και καταγγελίες, η Ένωση αναφέρει ότι οι καταναλωτές μπορούν να επικοινωνούν στο 28210 92306, τις εργάσιμες ημέρες, από τις 09:00 έως τις 12:00.