Κρήτη: Οι 5 «χρυσοί» κανόνες που πρέπει να γνωρίζετε πριν παραγγείλετε σε εστιατόρια και καφετέριες

Με την έναρξη της τουριστικής περιόδου και την αυξημένη κίνηση στα καταστήματα εστίασης και αναψυχής, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης υπενθυμίζει σε ντόπιους και επισκέπτες τα βασικά δικαιώματά τους σχετικά με τους τιμοκαταλόγους και τις χρεώσεις.

Με αφορμή καταγγελίες καταναλωτών στα Χανιά, η Ένωση επισημαίνει ότι σε ορισμένα καταστήματα, κυρίως σε τουριστικές περιοχές όπως το λιμάνι, οι τιμοκατάλογοι εμφανίζονται μόνο σε ξένη γλώσσα, χωρίς αντίστοιχη αναγραφή των ειδών και των τιμών στα ελληνικά.

«Μπορεί να είμαστε τουριστικό νησί, αλλά δεν είμαστε όλοι τουρίστες», αναφέρει χαρακτηριστικά η Ένωση, τονίζοντας ότι η διαφάνεια στις τιμές δεν αποτελεί προαιρετική παροχή, αλλά νομική υποχρέωση κάθε επιχείρησης.

Όπως σημειώνει, ακόμη και σε περιόδους ακρίβειας, ο σωστός και πλήρης τιμοκατάλογος δίνει στον καταναλωτή τη δυνατότητα ελεύθερης επιλογής και σύγκρισης πριν προχωρήσει σε παραγγελία.

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις διατάξεις της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, κάθε αναψυκτήριο, καφετέρια, εστιατόριο και ταβέρνα οφείλει να τηρεί συγκεκριμένους κανόνες ενημέρωσης του κοινού.

Οι βασικοί κανόνες για τους καταναλωτές

Τα καταστήματα υποχρεούνται να διαθέτουν τιμοκατάλογο σε εμφανές σημείο στην είσοδο, ώστε ο πελάτης να μπορεί να ενημερωθεί πριν καθίσει. Ο τιμοκατάλογος πρέπει να είναι στα ελληνικά και, δευτερευόντως, μπορεί να υπάρχει και σε άλλη ευρωπαϊκή γλώσσα.

Πριν από την παραγγελία, ο σερβιτόρος οφείλει να τοποθετεί τιμοκατάλογο στο τραπέζι.

Όλες οι τιμές πρέπει να είναι τελικές, δηλαδή να περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ και κάθε νόμιμη επιβάρυνση. Επιπλέον, πρέπει να αναγράφεται ξεκάθαρα εάν προϊόντα, όπως θαλασσινά ή κρέατα, είναι κατεψυγμένα ή προμαγειρεμένα.

Η χρέωση «κουβέρ» απαγορεύεται, εκτός εάν ο πελάτης το ζητήσει ρητά και εφόσον αναφέρεται με σαφήνεια στον κατάλογο ως ξεχωριστό προϊόν.

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να μην πληρώσει εάν δεν λάβει νόμιμη απόδειξη λιανικής πώλησης, αλλά μόνο ένα απλό πληροφοριακό δελτίο παραγγελίας.

Ιδιαίτερη προσοχή εφιστά η Ένωση και στις περιπτώσεις επιχειρήσεων που αρνούνται την πληρωμή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα. Όπως τονίζει, η άρνηση συναλλαγής με κάρτα αποτελεί ουσιαστική παράβαση και οι καταναλωτές οφείλουν να την καταγγέλλουν.

Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης καλεί τους επιχειρηματίες του κλάδου να δείξουν απόλυτο σεβασμό στη νομοθεσία, προστατεύοντας την εικόνα της ελληνικής φιλοξενίας.

Παράλληλα, προτρέπει τους καταναλωτές να είναι προσεκτικοί, να ελέγχουν τις τιμές, να ζητούν πάντα απόδειξη και να καταγγέλλουν τυχόν αυθαιρεσίες.

Για πληροφορίες, παρεμβάσεις ή αναφορές περιστατικών, οι καταναλωτές μπορούν να επικοινωνούν με την Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης στο τηλέφωνο 2821092306 ή στο email epkxan@gmail.com, καθώς και με τη Γραμμή Καταναλωτή 1520.