Οι ασθενείς «βαθμολογούν» τα νοσοκομεία – Ξεκινά πρόγραμμα αξιολόγησης στο ΕΣΥ

Ένα νέο εργαλείο ανατροφοδότησης από ασθενείς εισάγει το Υπουργείο Υγείας, με στόχο τη βελτίωση των υπηρεσιών υγείας στα δημόσια νοσοκομεία. Το πρόγραμμα αξιολόγησης, που εντάσσεται στην ευρύτερη πολιτική για την αξιολόγηση δημοσίων υπηρεσιών από τους πολίτες, αναμένεται να ξεκινήσει τις επόμενες ημέρες, δίνοντας λόγο στους ίδιους τους χρήστες του Εθνικού Συστήματος Υγείας.

Πιο συγκεκριμένα, όσοι ασθενείς νοσηλεύονται σε νοσοκομεία του ΕΣΥ και λαμβάνουν εξιτήριο, θα λαμβάνουν μήνυμα στο κινητό τους με έναν ηλεκτρονικό σύνδεσμο. Μέσω αυτού θα μπορούν να απαντήσουν σε τυποποιημένο ερωτηματολόγιο που αξιολογεί την ποιότητα φροντίδας, τη συμπεριφορά του προσωπικού, την καθαριότητα, τον χρόνο αναμονής και άλλα κρίσιμα σημεία της εμπειρίας τους.

Το νέο σύστημα αποκτά ιδιαίτερη σημασία καθώς δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να επισημαίνουν προβλήματα, ελλείψεις ή κακοδιοίκηση, τα οποία διαφορετικά ενδέχεται να παρέμεναν αόρατα στη διοικητική ιεραρχία. Έτσι, δημιουργείται ένα πιο διαφανές και συμμετοχικό περιβάλλον ελέγχου, το οποίο μπορεί να ενισχύσει την αξιοπιστία του δημόσιου τομέα υγείας.

Παράλληλα, το Υπουργείο Υγείας θα έχει τη δυνατότητα να αναλύει συγκεντρωτικά δεδομένα από όλη τη χώρα, προκειμένου να εντοπίζει επαναλαμβανόμενα ζητήματα ή παθογένειες σε συγκεκριμένα νοσοκομεία ή τμήματα. Αυτό το στοιχείο δίνει έμφαση στη στοχευμένη παρέμβαση, με σκοπό τη διόρθωση χρόνιων προβλημάτων.

Δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις όπου ασθενείς αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις σε εφημερίες, δυσκολίες στην πρόσβαση σε υπηρεσίες ή ελλιπή ενημέρωση. Με τη συμμετοχή τους στη διαδικασία αξιολόγησης, αποκτούν ενεργό ρόλο στον επανασχεδιασμό της δημόσιας περίθαλψης.

Η εφαρμογή του προγράμματος θα ξεκινήσει πιλοτικά, ενώ στη συνέχεια προβλέπεται να επεκταθεί σε όλα τα δημόσια νοσοκομεία της χώρας. Το τελικό ζητούμενο είναι η καθιέρωση μιας σύγχρονης κουλτούρας λογοδοσίας και βελτίωσης, με το βλέμμα στραμμένο στις πραγματικές ανάγκες των πολιτών.